Kostspielige Gruppe Entschuldigungen wahrgenommen als aufrichtiger, Studie findet

Ein Forscherteam um Professor OHTSUBO Yohsuke der Universität Kobe Graduate School of Humanities wurde untersucht, wie die Gruppe Entschuldigungen wahrgenommen werden. Ihre Ergebnisse zeigten, dass die Entschuldigung, die sind teuer, für die wir uns entschuldigen Organisation gilt als echter sein. Dies war vergleichbar mit früheren Erkenntnissen von Professor Ohtsubo et al. wenn sahen Sie sich in Entschuldigungen von Personen, wie Freunde oder Kollegen.

Durchgeführt wurde diese Studie von Masahiro Matsunaga, Himichi Toshiyuki und Ohira Hideki. Diese Forschung kann helfen, Gruppen effektiver zu machen eine Entschuldigung, die besonders in der Krise Kommunikation und internationale Friedensstiftung. Die Ergebnisse dieser Studie wurden zuerst online veröffentlicht in Social Neuroscience am 29. November 2019.

Gruppen Problem, wir entschuldigen uns für die verschiedenen Arten von Fehlverhalten. Zum Beispiel Unternehmen entschuldigen sich für Kunden und Aktionäre aufgrund von Mängeln an Produkten und Regierungen Ausgabe politischen Entschuldigungen für vergangene Ungerechtigkeiten. Gruppen, die hoffen, dass Ihre Entschuldigung wahrgenommen werden, wie aufrichtig von Ihrem Publikum. Aber was macht eine Entschuldigung kommt rüber wie echt“?

Vergangenheit Forschung, wie die Entschuldigung wahrgenommen werden, hat vor allem auf die zwischenmenschlichen Interaktionen. Eine frühere Studie von Professor Ohtsubo et al. gefunden, die Entschuldigungen, die waren teuer für den einzelnen vermittelt Aufrichtigkeit an den Empfänger. Diese Kosten können eine beliebige form (z.B. -, Finanz-oder Zeit-basiert); zum Beispiel, die apologizer Cancelling Ihre Lieblings-Aktivitäten, um eine sofortige Entschuldigung. Die anfallenden Kosten, stellt der apologizer einige Nachteil kommuniziert Ihre aufrichtige Absicht zum reparieren der Beziehung, und so macht der Empfänger die Entschuldigung eher, Ihnen zu vergeben.

Die aktuelle Studie suchte, zu bestimmen, ob die Gruppe entschuldigen, dass die Kosten der Organisation wurden geglaubt, um mehr aufrichtig oder nicht.

Im ersten Teil der Studie, 108 Studenten erhielten 15 übertretung Szenarien. Jede übertretung Szenario wurde im Zusammenhang mit drei Arten von Reaktion; teure Entschuldigung, nicht teuer Entschuldigung und keine Entschuldigung, und jeder Fragebogen enthielt fünf von jeder Reaktion geben. Die Teilnehmer mussten beurteilen, wie aufrichtig Sie fühlte sich jede Gruppe Entschuldigung situation war.

Zum Beispiel in einem Szenario, einer Gesellschaft, fehlerhafte elektrische Produkte Feuer gefangen. Die Varianten zu diesem Szenario wurden ‚die Firma sofort ausgestellt eine Entschuldigung und kündigte an, es werde ein Produkt anbieten exchange‘ (teure Entschuldigung), ‚das Unternehmen lediglich entschuldigte sich für die fehlerhaften Produkte“ nicht-teure Entschuldigung), und „das Unternehmen hat nicht entschuldigen, weil die Sache war noch Gegenstand von Ermittlungen“ (keine Entschuldigung). Insgesamt gab es 15 Arten der übertretung Szenario mit einer von drei möglichen Varianten—drei Versionen des Fragebogens wurden an die Teilnehmer verteilt. Wie die Ergebnisse in der Grafik zeigen (Abbildung 1), teure Entschuldigungen wahrgenommen wurden als die echten.

In Professor Ohtsubo früheren Studie, in der interpersonellen Entschuldigung, die Gehirn-scans zeigten, dass die medialen präfrontalen Kortex (MPFC), der bilateralen Temporo-parietalen junction (TPJ) und der precuneus wurden stärker aktiviert, wenn die Teilnehmer vorgestellt empfangen, eine teure Entschuldigung. Diese Regionen sind in der Regel in Zusammenhang mit der kognitiven Empathie und der Absicht der Verarbeitung. Um herauszufinden, ob die Ergebnisse waren ähnlich für die Gruppe entschuldigen, 25 Teilnehmer wurden vorgestellt, die mit 30 Entschuldigung Szenarien (10 übertretung Szenarien wurden im Zusammenhang mit drei Reaktionen; teure Entschuldigung, nicht teuer Entschuldigung und keine Entschuldigung), während sich in einer fMRI Gehirn-scan. Sie wurden gebeten, zu verschieben, einen Schieberegler, um anzugeben, wie verzeihlich, entschuldigte sich der Gruppe war. Abbildung 2 zeigt den Verlauf dieses Experiments. Die Reihenfolge der Szenarien wurde randomisiert.

Wenn die Hirn-ct-Bilder wurden ausgewertet, teure Entschuldigungen wurden im Zusammenhang mit größeren Maßnahmen in der bilateralen TPJ und precuneus (siehe die blauen Kreise in Abbildung 3). In der nicht-kostspielige und nicht-Entschuldigung-Szenarien, die diese Bereiche des Gehirns nicht zeigen hohe Antworten. Dies deutet darauf hin, dass die costliness der Gruppe entschuldigen, aber nicht die bloße Anwesenheit von einer Entschuldigung, war verantwortlich für die deutliche Aktivierung dieser Hirnareale.

Im Gegensatz zu den Ergebnissen für zwischenmenschliche Entschuldigung, es war keine besonders starke Aktivierung im MPFC. Dies könnte aufgrund der Differenz in der Teilnehmer-Perspektive—in der zwischenmenschlichen Entschuldigung Studie Teilnehmer gedacht, die sich selbst als die Opfer, aber in der Gruppe Entschuldigung Studie, die Teilnehmer verabschiedeten eine Dritte Perspektive.

Die Ergebnisse der aktuellen Studie zeigen, dass die Entschuldigung wahrgenommen werden, ebenso unabhängig davon, ob die apologizer ist eine Person oder eine Gruppe, und dass der teure Entschuldigung angesehen werden, wie mehr aufrichtig. Dies kann eine Grundlage für die Extrapolation der reichlich vorhandenen Erkenntnisse über zwischenmenschliche Entschuldigung Studien der Gruppe Situationen.