Oklahoma Heart Hospital Ärzte hatten vor langer Zeit implementiert eine automatisierte Termin-Erinnerungs-system, aber die no-show-rate erreicht hatte, ein scheinbar undurchdringlicher Boden.
DAS PROBLEM
Das bestehende system hatte seine Schwierigkeiten. Zum Beispiel, es konsequent falsch ausgesprochen Arzt Namen, was zu Patienten Verwirrung. Außerdem, änderungen und Korrekturen vorzunehmen, war unzeitgemäß, umständlich und frustrierend für system-Administratoren.
Kritischer war jedoch die mangelnde Daten-Transparenz innerhalb des Systems. Manuelle reports gezogen werden musste, und verteilte vor den verschiedenen Kliniken konnte wissen, welche Patienten bestätigt hatte, Ihre Ernennung angeforderte Stornierung, oder vielleicht sogar noch nie erhielt die automatisierte Erinnerung. In bestimmten Fällen, die Patienten Termin schon vorbei von der Zeit, die diese Berichte überprüft werden könnte.
VORSCHLAG
Oklahoma Heart Hospital Ärzte wandte sich an Patienten-engagement-Technologie-Anbieter Relatient die Probleme zu lösen. Relatient würde implementieren eine automatisierte Termin-Erinnerungs-system, verspricht der Reaktionsfähigkeit und Flexibilität.
Weitere, Relatient etabliert hatten APIs, die es ermöglichen, Oklahoma Heart Hospital Ärzte ärzte zu integrieren, die Reaktionen des Patienten auf die automatisierte Mahnungen direkt in der Nutzer den täglichen workflow.
MARKTPLATZ
Es gibt verschiedene Patienten-scheduling-Systeme, die heute verfügbar. Einige der Anbieter dieser software gehören die Brücke, Kareo, Flicken, VIP, NueMD und Stericycle Communication Solutions.
DIE HERAUSFORDERUNG
Arbeiten mit Relatient, Oklahoma Heart Hospital Ärzte erstellt ein „Relatient Dashboard“, auf den zugegriffen wurde innerhalb des Cerner Millennium EHR.
„Planer würden das dashboard täglich zur Identifikation von Patienten, die Bedarf an follow-up: die Patienten, die um eine Terminänderung, Stornierung, oder habe die Mahnung nie erhalten“, sagte Michelle Mullins, CIO bei Oklahoma Heart Hospital Ärzte. „Scheduler Unterstützung von mehr als 60 Klinik-Standorten könnte schnell arbeiten, unten diese automatisierte Liste, um sicherzustellen, dass keine Patienten waren, verloren in den shuffle, sodass Oklahoma Heart Hospital Ärzte zu reduzieren und die no-show-rate und schnell füllen, Termin-slots, wurde geöffnet.“
Indikatoren Hinzugefügt wurden innerhalb der Patienten Diagramm, so dass die Nutzer könnten sofort finden Patienten Antworten auf die verschiedenen kontaktversuche. Oklahoma Heart Hospital Ärzte Pflegepersonal beseitigt die Fragen, welche Patienten reagierten auf Ihre automatisierten Terminerinnerungen und wie Sie auf ihn reagierten.
ERGEBNISSE
„Unser performance improvement team berechnet, dass die Verringerung der patient no-show-rate von einem%Alter Punkt ergeben könnte zwischen $600.000 und 700.000 US-Dollar an Einsparungen jährlich für unsere Organisation,“ Mullins sagte. “Auf dieser Grundlage legen Sie ein Ziel der Verringerung der no-show-rate auf 5%. Vor go-live, die no-show-rate war etwa 6,5%, manchmal sogar bis in die 7% – Bereich.“
Fast unmittelbar nach der Einführung des neuen Systems, zusammen mit der Cerner-integrierte dashboard -, no-show Preise zu fallen begannen. Bisher haben Sie stabilisierte sich bei rund 5.1%, nie übertraf 6%, Mullins berichtet. Diese Reduzierung spart Oklahoma Heart Hospital Ärzte etwa $980,000 jährlich, Mullins erwähnt.
„Das neue system zusammen mit der Cerner-integration, können alle, die Rohdaten in aussagekräftige Informationen. Aber nur eine Organisation, die das buy-in wenden können, die Informationen, die in Pflege-Bereitstellung Aktion.“
Michelle Mullins, Oklahoma Heart Hospital Ärzte
„Die Vorteile erstrecken sich in Bereiche, die wir noch nicht in der Lage zu quantifizieren“, fügte Sie hinzu. “Zum Beispiel, wir erwarten steigende Einsparungen erstellt durch die Füllung der Termin-slots, mehr schnell geöffnet durch die Relatient Umsetzung. Am wichtigsten ist, das neue system produziert hat, die nicht-messbare Gewinne in der Zufriedenheit der Patienten, wie wir verbinden können die Patienten mit Menschen in einer fristgerechten Weise zu arbeiten, Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Ernennung.“
BERATUNG FÜR ANDERE
„Die Gewinne Oklahoma Heart Hospital Ärzte erreicht nicht erreichbar sein ohne eine workflow-integration sowie organisatorischen buy-in,“ Mullins geraten. “Planer kann keine Verbindung Patienten, die gefährdet sein können, von no-show, wenn Sie mit sichten über mehrere unorganisiert Berichte und Tabellen, wie Sie es getan hatte; Sie benötigen eine workflow-Lösung, die eine genaue Auflistung, welche Patienten müssen kontaktiert werden und aus welchem Grund.“
Aber ebenso wichtig ist, eine Organisation muss sich verpflichten, nicht, dass Patienten hinter, fügte Sie hinzu. Einen einzigen Patienten, die lost-to-follow ist nicht nur eine Figur, die aufgeht in eine no-show-rate; Sie sind ein menschliches Leben, das nicht Erhalt der Pflege, die Sie brauchen, sagte Sie.
„Das neue system zusammen mit der Cerner-integration, können wiederum alle Rohdaten in aussagekräftige Informationen,“ Schloss Sie. „Aber nur eine Organisation, die das buy-in wenden können, die Informationen, die in Pflege-Bereitstellung Aktion.“
Twitter: @SiwickiHealthIT
E-Mail der Autorin: [email protected]