Salt Lake Netzhaut in West Jordan, Utah, machte Erinnerung Anrufe auf die altmodische Art und Weise – einen Anruf gleichzeitig annehmen.
DAS PROBLEM
Dies war ein sehr zeitaufwendiger Prozess für eine Praxis, die sieht mehr als 120 Patienten jeden Tag. Die Durchführung dieser Einsatz dauern würde, eine Vollzeit-Mitarbeiter, die meisten des Tages. Dies war problematisch, denn es nimmt eine von der Praxis ausgebildete Vollzeit-retina-Techniker aus Fürsorge für die Patienten und war eine kostspielige Art, Geschäfte zu machen.
„Wir auch nicht, haben ein gutes system in Ort, um zurück zu kommen auf die Patienten, die nicht reagieren, um den ersten Kontakt“, sagte Marnie Crawford, Klinik-administrator in Salt Lake Netzhaut. “Und auch eine Sprachnachricht hinterlassen nicht garantieren, der patient würde die Nachricht bekommen. Mit der Technik wird es, wie die meisten Menschen miteinander kommunizieren, in diesen Tagen, brauchten wir ein besseres system.“
VORSCHLAG
Nach frustriert für einige Zeit, die Praxis begann auf der Suche nach Technologie und Wunde finden Solutionreach, einem lokalen Unternehmen, um die Praxis. Nach ein paar demos zusammen mit der Suche nach der Technologie, die kompatibel war mit der Praxis-management-software von Advanced MD, Salt Lake Netzhaut machte den Sprung.
„Seit der Annahme, es hat bei weitem eine der besten Entscheidungen, die wir gemacht haben,“ Crawford sagte. “Die Technologie erzeugt eine Erinnerungs-Anrufe, text-Nachrichten und E-Mails zu senden, automatisch zu Patienten. Mit diesen drei Optionen set-up werden wir nicht mehr machen, diese monotone, zeitraubende Telefonate. Unsere Patienten outreach autonomen, unsere no-show-rate war um 50 Prozent reduziert.“
„Wir machen die Patienten aufsuchende autonomen, unsere no-show-rate war um 50 Prozent reduziert.“
Marnie Crawford, Salt Lake Retina
Solutionreach hat auch einige „fun-features“, sagte Sie, dass Patienten genießen, wie Geburtstags-E-Mails, Umfragen, Bewertungen und monatliche Newsletter. Es gibt auch eine text-messaging-system, das ermöglicht den Mitarbeitern kommunizieren zurück-und-her-ändern von Terminen, Anweisungen zu geben (darunter das hochladen von maps), diskutieren, Kontostände und mehr.
MARKTPLATZ
Es gibt viele patient-relationship-management-Systeme auf dem Gesundheits-IT-Markt. Einige der Anbieter dieser Systeme sind Cerner, Epic, Greenway Gesundheit, Leuchtturm 360, NetSuite, Salesforce, Weben und Gut.
ERGEBNISSE
Die Praxis hat die patient-relationship-management-Technologie zu einer Reduktion der no-show-rate in der Hälfte, zu beseitigen, 10 Stunden Erinnerung Anrufe und erhöhen die Bezahlung der alten Rechnungen um 15 Prozent.
„Die Erhebungen und Patienten-Bewertungen allein haben generiert mehr Umsatz als der Preis der software,“ Crawford berichtet. “Wir entfallen auch die Kosten für Personal telefonieren und patientenbefragungen haben generiert mehr Patienten-business. Unsere Patienten lieben die high-tech-Optionen, die es Ihnen ermöglichen, informiert zu bleiben über Ihre Gesundheit.“
Zunächst, die Telefon Anrufe wurden der Kalkulation der Praxis sechs Stunden am Tag von Vollzeit-Mitarbeiter. Die Kosteneinsparungen zu bekommen, dass eine Vollzeit-person zurück, um patient-fokussierte Sorgfalt war ein großer Anreiz zu erlassen, die Technologie, sagte Sie.
„Wir haben auch in der Lage, um die Zahlungsmodalitäten mit unseren Patienten über text – dies war besonders hilfreich, denn bisher hatten wir nicht in der Lage gewesen, eine Antwort zu bekommen, für die Zahlung“, sagte Sie.
BERATUNG FÜR ANDERE
„Tun Sie Ihre Forschung, bevor Sie arbeiten mit einem Lieferanten,“ Crawford geraten. “Es gibt einige fantastische software-Optionen zur Unterstützung in der Patientenversorgung und Komfort, und es ist wichtig, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Passform. Aufgrund unserer Sorgfalt, konnten wir partner mit den richtigen PRM-Lösung, die ein riesiger Erfolg für unsere Praxis.“
Twitter: @SiwickiHealthIT
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