Vor etwa zwei Jahren, die Bowen-Center, einem Anbieter von mental health care in northern Indiana Wartung 21 Landkreise mit fast 1.300 Mitarbeitern, gegangen durch das enorme Wachstum. Aber das Wachstum war ein zögerndes, durch Instabilitäten während seiner verschiedenen Systeme und IT-Infrastruktur.
DAS PROBLEM
Die Probleme waren umfangreich. Die Bowen-Center ist ein 39-Ort-health-system mit einer großen Verbreitung von mobilen Beschäftigten außerhalb der physischen Standorten. Netzwerk-und data center-Instabilitäten verursacht wurden wöchentlich ungeplante Ausfälle im service, ärzte waren es gewohnt Cancelling Patienten Termine wegen EHR-Ausfällen und verschiedenen Standorten Schwierigkeiten bei der Nutzung von Telemedizin-Dienste, da aktive Telemedizin dauern würde, bis die verfügbare Bandbreite zu Bremsen andere klinische Dienstleistungen enorm.
„In einem Fall ging ich zu einer unserer primären Standorten und setzte sich mit den Mitarbeitern zu verstehen, die klinische Auswirkungen von Störungen,“, sagte Andrew Grimm, der kam als vice president of IT bei der Bowen-Center etwa zwei Jahren.
„Ich habe gespürt, wie die Menschen brauchten, um ES zu sehen Pflege, und nicht nur zu hören war, in dem gearbeitet wird“, sagte er. „Während Sie dort sind, ich Sprach mit ärzten, die in Tränen über Ihre Unfähigkeit zu liefern, die Pflege für Ihre Patienten, über den stress zu versuchen, zu erfüllen klinischen Erwartungen, wenn die Systeme nicht unterstützen Ihre Bemühungen, und ein Arzt insbesondere, äußerte Sie sich angesichts verlassen, weil die situation zu schwierig zu verwalten.“
Grimm genannt, in eine consulting-Gruppe, Qubit-Netzwerke, wer er war vertraut und vertrauenswürdig zu beurteilen, die Stabilität des Netzwerks, da die vorhandenen tools und Infrastruktur linke das Gesundheitssystem blind und nicht in der Lage zu diagnostizieren das Problem ohne zu fallen bei der Annahme, das problem zu diagnostizieren. Das, in Verbindung mit der klinischen besuchen, wurde der Impuls für Veränderung.
VORSCHLAG
Sobald die Bewertung wieder kam, Grimm sofort wählte Extreme Networks zu ersetzen, die alle Ebenen der Netzwerk-Infrastruktur wegen seiner Vertrautheit mit Ihren Produkten und bisherige Ergebnisse erreicht, für ein Krankenhaus system, das er geführt hatte, vor seinem Eintritt in die Bowen-Center.
„Ich wusste, dass das Produkt zuverlässig ist, wusste ich, es war mehr als wettbewerbsfähig gegenüber Marktführern wie Cisco in Bezug auf Kosten, Funktionen, Stabilität, Zuverlässigkeit und mehr“, sagte er. „Als ich gerade durchgemacht hatten, eine Lieferantenbeurteilung in meinem vorherigen Gesundheits-system-nur ein paar Jahre vor, ich fühlte mich sehr komfortable Auswahl Extrem.“
Viel benötigt, um durchgeführt werden in einem sehr kurzen Zeitfenster zu verdienen, wieder das Vertrauen der Mitarbeiter und das system wieder zu einem Wachstum Muster. Es war ein Engpass an vielen Orten, Begrenzung der Bandbreite, da die internen und externen Verkehr wurde durch das gleiche Gerät, die WLAN-Infrastruktur war unzuverlässig, und eine Vielzahl von anderen Problemen innerhalb des Netzwerks, die behoben werden mussten auf allen Ebenen-vom data center bis zum Ende-Punkte.
„Wir sind stabilisiert, mehrere Punkte im Netzwerk, verändert alle wireless access points bewegt, um layer-3-Extreme-switches, und wir sind in den Prozess der Verpackung bis der Ersatz von layer-2-switches“, sagte Grimm.
Die Bowen-Center jetzt sehen können, der den Datenverkehr im Netzwerk, die diagnose von Problemen mit Ihren Extras, und achten Sie auf Störungen, anstatt zu warten, einen Ort zu sagen, an die Mitarbeiter über eine Störung. ES ist auch verdienen wieder das Vertrauen der Organisation.
MARKTPLATZ
Es gibt viele Netzwerk-Infrastruktur-Anbieter auf dem Markt, wie z.B. Cisco, CoreOS, Cumulus Networks, HPE Networking, Juniper Networks, Nutanix, Pluribus Networks, SnapRoute, Umgekehrt Networks und VMware.
DIE HERAUSFORDERUNG
Der erste Schritt bei der Bewältigung der Herausforderung wurde zur Beseitigung der Engpässe an den betroffenen Standorten. Das allein hat eine Menge für die Stabilität des Netzes. Mit innen-und Außenbereich-Verkehr getrennt und Bandbreite Barrieren aufgehoben, die ärzte sahen einen unmittelbaren Einfluss auf Ihre Fähigkeit, Ihren service in einer fristgerechten Weise.
„Das war der Beginn der uns, wieder zu gewinnen der Arzt das Vertrauen in das system,“ Grimm sagte. „Von dort, wir ersetzten alle Layer-3-switches über das Netzwerk, einrichten von redundanten Netzwerk-verbindungen an unseren Standorten und zu beurteilen, ob die verschiedenen verbindungen shared letzten Meile mit anderen Anbietern und Pläne zu korrigieren, die Frage, wie wir ihn ermittelt haben.“
Im Gesundheitswesen, wie bei jeder Industrie, die uptime ist alles. Wenn ein Gesundheitssystem nicht mehr fördert, Pflege-an einem Standort, durch schlechte Planung oder mangelnde Redundanz in der Netzwerk-Verfügbarkeit, das kann ein Verlust von Hunderten von tausenden von Dollar, fügte er hinzu.
„Heute, hotspots nicht verwendet werden, in unseren Einrichtungen und unsere Wi-Fi ist eine Vertrauenswürdige IT-service, die die Bedürfnisse der Kliniker. Dies war ein großer Schritt in Richtung einer weiteren Erholung von seinem Ruf.“
Andrew Grimm, Der Bowen-Center
„Von dort haben wir erhöht die Stabilität des wireless-Netzwerks, den Austausch aller WAPs mit Extremen,“ Grimm erklärt. „Das Gesundheitssystem, vor dieser Mühe genommen hatte, um die Umsetzung Verizon hotspots an den verschiedenen Standorten zu liefern klinische Versorgung aufgrund einer Kombination von schlechter WLAN-Stabilität und lokale Bandbreite Themen.“
Das bedeutete, dass das Gesundheitssystem wurde mehr und mehr Wi-Fi-Signale in Einrichtungen, die Verschlechterung der situation durch die Sanierung bemühen, sagte er.
„Heute, hotspots nicht verwendet werden, in unseren Einrichtungen und unsere Wi-Fi ist eine Vertrauenswürdige IT-service, die die Bedürfnisse der Kliniker“, erklärte er. „Das war ein großer Schritt in Richtung einer weiteren Erholung von seinem Ruf.“
Weiter, ES begann die Platzierung von Layer-2-switches und die Möglichkeit Hinzugefügt, um die erweiterten Werkzeuge in Extremen zu suchen Paket Kollision auf der Anwendungsschicht und monitor für persistente verbindungen in der Mitte die verschiedenen Standorte, die es erlaubt, Mitarbeiter zu reagieren, um Ausfälle vor Ort berichten könnte. Diese Werkzeuge ermöglichten es Mitarbeitern, nach innen zu schauen und zu verwalten, jede Schicht des OSI-Modells, setzen sinnvolle Werkzeuge in die Hände der Administratoren.
„Flash forward bis heute, unser Netzwerk ist eine sehr stabile Umgebung, wir verlassen uns auf, um Geschäfte zu machen jeden Tag,“ Grimm sagte. „Wir haben nicht nur erhöht die Verwendung von Telemedizin-services, aber wir sind die Bereitstellung der Telemedizin für unsere Kunden von außerhalb des Staates, etwas das wir nie haben würde als zuvor.“
ERGEBNISSE
Die Bowen-Center gestartet, die Messung der Kunden-service erzielt, wenn Grimm die erste begann vor über zwei Jahren als ein Mittel zur Bestimmung, wenn ES Mitarbeiter waren ausreichend vertrauenswürdig für die Menschen, um Ihnen zu sagen, was falsch war. Da beginnend, jene erzielt haben, erhöhte sich von 72 Prozent Zufriedenheit in den ersten sechs Monaten der Kunde Auswertungen zu 95 Prozent für mehr als ein Jahr jetzt.
„Die Stabilität des Netzes hat dazu beigetragen, uns zu bewegen, um die 99th Perzentile für die gesamte Betriebszeit aller Systeme,“ Grimm sagte. „Die Vorherige Zahl war deutlich niedriger, angesichts der hohen Zahl der Ausfälle, aber da war es nicht verfolgt, ich kann nicht feststellen, Anteil gewinnen.“
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