Vergangen Woche informierte Sanofi die Apotheken, dassdiese die verbleibenden PackungenMucosolvan® Phyto Complete zurückschicken könnten – gegen Gutschrift.Hintergrund der Rücknahme ist ein Vertriebsstopp des Mittels. Allerdings müssendie Apotheken bei Rücksendung über Pharmalog die Portokosten tragen – oder gibt es doch eine Möglichkeit der Erstattung?
Die bisherige Karriere von Mucosolvan® Phyto Complete währtenicht lange. Sanofi hatte das Mittel erst vor wenigen Monaten als Medizinprodukt eingeführt.Ende Januar teilte die Firma dann mit, dass der Vetrieb vorläufig eingestellt wurde. Hintergrund sei eine einstweilige Verfügung, teilte Hersteller Sanofi damals in einem Schreiben an Apotheken mit: „Sanofiwurde im Rahmen eines einstweiligen Verfügungsverfahrens auf Antrag einesWettbewerbsverbandes bis zur abschließenden gerichtlichen Klärung untersagt,Mucosolvan® Phyto Complete in den Verkehr zu bringen.“ Bei dem zugrundeliegenden wettbewerbsrechtlichen Verfahren soll es um die „Präsentation desProduktes“ gehen. Mucosolvan® Phyto Complete war als Medizinprodukt im Handel, das dadurch definiert ist, dass es vornehmlich physikalisch wirkt. Der Saft enthält neben Honig auch Thymian- und Spitzwegerichextrakt. Die beiden Pflanzenextrakte sind aus der Phytotherapie bei Husten bekannt.
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Abholung oder Kundenservice
Kurz darauf forderte Sanofi Apotheken auf, die verbliebenen Packungen Mucosolvan® Phyto Complete mit der PZN 4137932 zurückzuschicken. Sie würden eine Gutschrift des Nettopreiseserhalten, hieß es. Was einige Apotheker allerdings ärgerte, war, dass sie beider Rücksendung direkt bestellter Ware über Pharmalog auf den Portokostensitzen bleiben. Es hätte diesbezüglichBeschwerden gegeben, erklärt eine Sprecherin von Sanofi. Sie bestätigt aber,dass bei der Rücksendung von Direktware über Pharmalog das Porto tatsächlichnicht übernommen werde, so sehen es die Retourenregelungen vor. Zudem sei estechnisch nicht möglich. Die Apotheker könnten die Ware allerdings abholenlassen, dann fielen keine Kosten an. DenApothekern, die ihre Ware bereits auf eigene Kosten, zurückgesendet haben,kommt Sanofi insoweit entgegen, dass man ihnen anbietet, sich an den Kundenservice zuwenden. Dann werde man versuchen, eineindividuelle Lösung zu finden.
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